Política de reembolso
En Nalu, queremos que quedes completamente encantada con tu compra a través de lykko.store. Al tratarse de piezas de joyería con un alto componente de personalización y montaje específico, te detallamos a continuación cómo funcionan nuestras políticas de devolución y reembolso, de acuerdo con la legislación vigente y los más altos estándares de transparencia.
1. Productos Personalizados y Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Dado que nuestros collares se montan y personalizan bajo demanda según la combinación de charms (niños, niñas y colores) elegida de forma exclusiva por cada cliente, no se admitirán cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o envío, salvo que el producto presente un defecto de fábrica evidente o un error directamente imputable a Nalu.
2. Cuándo Sí se Realiza un Reembolso o Sustitución
Se procederá al reembolso completo o a la reposición de la pieza de joyería (sin coste adicional para el cliente) únicamente en los siguientes casos excepcionales:
- El producto llega dañado, roto o presenta un defecto de fabricación evidente que afecte a su estética o integridad.
- Se ha producido un error en la personalización por parte de Nalu (por ejemplo, una combinación de charms, tipología o colores diferente a la seleccionada textualmente en el desglose del pedido).
- El paquete se pierde de forma definitiva durante el transporte y la empresa de mensajería confirma la no entrega del mismo.
- Se ha realizado un cobro duplicado debido a un error técnico del sistema de pago.
3. Proceso de Reclamación y Solicitud
Si tu pedido cumple de forma estricta con alguno de los supuestos anteriores, debes escribirnos a nalu.ayuda@gmail.com dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, aportando los siguientes datos operativos:
- Tu nombre completo.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Número de pedido original.
- Descripción detallada de la incidencia junto con fotografías claras y con buena iluminación donde se aprecie el defecto, tara o error en el producto entregado.
Una vez verificado y validado el error o desperfecto por nuestro equipo de control de calidad, te facilitaremos las instrucciones óptimas para la recogida o retorno del producto (si fuera necesario) y procesaremos el reembolso completo o el envío de una nueva pieza corregida en un plazo de 5 a 10 días laborables, a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
4. Casos No Reembolsables
No se gestionarán reembolsos, abonos ni cambios bajo ninguna circunstancia en las siguientes situaciones comerciales:
- El cliente comete un error al seleccionar el tipo de charm, el color de la piedra, el orden o la cantidad de elementos durante el proceso de configuración y compra en la web.
- El producto muestra signos de desgaste, deterioro o decoloración por mal uso, manipulación indebida, tirones o contacto continuo con productos químicos y cosméticos (perfumes, cremas, cloro, alcohol, etc.).
- La reclamación formal se realiza fuera del plazo establecido de 14 días naturales desde la entrega.
- Introducción de una dirección de envío incorrecta, incompleta o inexacta por parte del cliente que imposibilite la entrega efectiva por parte de la agencia de transportes.
5. Contacto y Atención al Cliente
Para resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, el estado logístico de tu envío o las pautas para el correcto cuidado de tu joya, puedes ponerte en contacto directo con nuestros canales oficiales:
- 📧 Correo electrónico: nalu.ayuda@gmail.com
- 🌐 Sitio web oficial: lykko.store