Política de reembolso

En Evermark, nuestro objetivo es que tanto tú como tu familia (¡incluidas tus adoradas mascotas!) quedéis completamente encantados con vuestra compra a través de www.lykko.store.

A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestras políticas de devolución, desistimiento y reembolso, redactadas estrictamente de acuerdo con la legislación vigente de comercio electrónico.

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones por insatisfacción)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 30 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el paquete para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, deben cumplirse de forma estricta las siguientes condiciones comerciales:

• Estado del producto: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de kits de arcilla que hayan sido abiertos, manipulados, mezclados o que muestren signos de haber sido utilizados para realizar una huella. El marco de fotos no debe presentar rayaduras, roturas o huellas de uso.
• Embalaje: Debe conservar su embalaje original intacto, junto con todos sus accesorios (rodillo, herramientas de modelado, instrucciones y soportes) y manuales correspondientes.
• Costes de devolución: Los gastos de envío asociados al retorno del producto por motivos de desistimiento (es decir, porque cambias de opinión o no cumple tus expectativas) correrán exclusivamente a cargo del cliente.

2. Cuándo Sí se Realiza un Reembolso Completo o Sustitución Gratuita

Evermark asumirá todos los costes de sustitución o reembolso completo en los siguientes casos excepcionales:

• Defecto de fábrica o daños en el transporte: El producto llega dañado, con el cristal o acrílico del marco roto, el marco agrietado o la arcilla completamente seca y endurecida antes de abrir el precinto original, impidiendo su correcto moldeado.
• Error en el envío: Se ha enviado un artículo completamente diferente al adquirido en nuestra web.
• Pérdida definitiva: El paquete se pierde de forma definitiva durante el transporte y la agencia de mensajería confirma oficialmente la no entrega.
• Error técnico: Se ha realizado un cobro duplicado debido a un fallo informático del sistema de pago.

3. Proceso de Reclamación y Solicitud

Si deseas realizar una devolución o tu pedido cumple con alguno de los supuestos de error o defecto, debes escribirnos a evermark.ayuda@gmail.com dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, aportando los siguientes datos operativos:

• Tu nombre completo.
• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
• Número de pedido original.
• Prueba gráfica obligatoria: Descripción detallada de la incidencia junto con fotografías claras y/o un vídeo corto con buena iluminación donde se aprecie claramente el defecto, la rotura del marco o el estado inservible de los componentes.

Una vez verificado y validado el caso por nuestro equipo, te facilitaremos la dirección de nuestro centro de devoluciones o las instrucciones óptimas para la gestión. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.

4. Casos No Reembolsables

No se gestionarán reembolsos, abonos ni cambios bajo ninguna circunstancia en las siguientes situaciones:

• El producto presenta signos de desgaste, golpes, roturas de cristal o rayaduras debidas a un mal uso, caída accidental durante el montaje de la huella, o manipulación incorrecta de la arcilla.
• Kits de arcilla que se hayan endurecido por no seguir las instrucciones de moldeado facilitadas (por ejemplo, dejar la arcilla al aire demasiado tiempo antes de realizar la huella).
• Reclamaciones formales o solicitudes de desistimiento realizadas fuera del plazo establecido de 14 días naturales.
• Introducción de una dirección de envío incorrecta, incompleta o inexacta por parte del cliente que imposibilite la entrega efectiva por parte de la agencia de transportes.

5. Exención de Responsabilidad y Seguridad de Uso

El kit de personalización de huellas de Evermark está diseñado para fines decorativos y de recuerdo. El proceso de toma de la huella con el bebé o la mascota debe contar siempre con la supervisión continua y directa de un adulto responsable. La arcilla suministrada es segura para la piel, pero no es apta para el consumo. Evermark no se hace responsable de alergias, ingestión del material o cualquier incidente derivado de un uso imprudente, negligente o sin supervisión del producto.

6. Contacto y Atención al Cliente

Para resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, el estado logístico de tu envío o el funcionamiento de tu kit de huellas, puedes ponerte en contacto directo con nuestros canales oficiales:

• 📧 Correo electrónico: evermark.ayuda@gmail.com
• 🌐 Sitio web oficial: www.lykko.store