Política de envío

En Nalu, sabemos lo especial que es este recuerdo y lo mucho que deseas tenerlo contigo o entregarlo como regalo. Al tratarse de joyas confeccionadas y personalizadas bajo demanda, cuidamos cada detalle del proceso de preparación y logística a través de lykko.store para que tu pedido llegue de forma totalmente gratuita y segura a cualquier parte del mundo.

1. Plazos de Preparación y Envío

Para garantizar la máxima calidad en cada pieza, nuestro proceso logístico se divide en dos fases:

  • Fase de Preparación y Personalización: Al ser un collar personalizado donde se monta a mano la combinación exacta de charms y piedras seleccionada, requerimos de un plazo de 2 a 4 días hábiles para la fabricación, control de calidad y empaquetado de la joya.
  • Fase de Tránsito (Tiempos de Envío): Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones y se entrega a la agencia de transportes, el tiempo estimado de entrega en el domicilio del cliente es de 5 a 8 días hábiles, independientemente del país de destino.

Nota: Los fines de semana y días festivos locales o nacionales no se realizan preparaciones ni entregas por parte de las agencias de transporte.

2. Gastos de Envío (¡Siempre Gratis!)

  • Envíos Mundiales: En Nalu ofrecemos envío internacional completamente GRATUITO para todos los pedidos de la web. No hay un importe mínimo de compra ni sorpresas de última hora en la pantalla de pago (checkout). El precio que ves en el producto es el precio final puesto en tu casa.

3. Seguimiento del Pedido

Queremos que sepas exactamente dónde está tu joya en todo momento:

  • En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás de forma automática un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) y un enlace directo a la plataforma de la empresa de mensajería para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real.

4. Impuestos y Gastos de Aduana

  • Precios con IVA: Todos los precios mostrados en nuestra tienda web están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable.
  • Zonas internacionales o especiales: Los pedidos realizados desde fuera de la Unión Europea (o zonas con regímenes fiscales específicos) pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, tasas de importación o impuestos locales gestionados por las autoridades aduaneras del lugar de destino. Estos cargos adicionales son ajenos a Nalu y son responsabilidad exclusiva del cliente en el momento de la recepción del paquete.

5. Incidencias en la Entrega

Para garantizar una entrega sin problemas, te recomendamos encarecidamente comprobar que la dirección de envío facilitada en el formulario de compra sea completa, clara y exacta.

Si pasados los plazos estimados no has recibido tu paquete, o si detectas cualquier incidencia o retraso con el transporte, por favor ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos solucionarlo de inmediato con la empresa de mensajería:

  • 📧 Correo electrónico: nalu.ayuda@gmail.com
  • 🌐 Web de contacto: lykko.store